"Call center" en prison : les syndicats s'alarment
NOUVELOBS.COM | 21.11.2008 | 14:10
L'annonce de la création de "call center" au sein même de deux prisons françaises provoque un tollé. "Au moment où les centres d'appels liquident des emplois salariés, on recrute en prison pour de faibles coûts salariaux", s'insurge l'Ufap.
(AP)
Le Syndicat des professionnels des centres de contact (SP2C), regroupant la quasi-totalité des centres d'appels externes, a annoncé, dans un communiqué diffusé vendredi 21 novembre, sa ferme opposition au projet du ministère de la Justice de créer deux centres d'appels en prison.
"Suite à l'annonce du ministère de la Justice de créer deux centres d'appels en prison, l'un à Rennes (Ille-et-Vilaine) et l'autre à Bapaume (Pas-de-Calais), le SP2C, unique fédération professionnelle représentant les centres d'appels externalisés, annonce son opposition à la mise en œuvre de ce projet", affirme le syndicat .
Du pain béni pour les opérateurs
Ce projet, qui n'a pas fait l'objet d'une annonce formelle contrairement à ce qu'affirme le communiqué, avait été révélé à la fin du mois d'août par la CGT et confirmé peu de temps après par un porte-parole de l'Administration pénitentiaire (AP).
Le projet devrait être mis en place dès janvier 2009. Soixante femmes de la prison de Rennes travailleront pour un "call center" qui sera installé au centre de la prison. Un autre ouvrira également à la prison de Bapaume, dans le Pas-de-Calais.
Il s'agit d'une très bonne affaire pour les opérateurs téléphoniques qui bénéficieront ainsi de coûts salariaux défiant toute concurrence.
Ces centres d'appels, affectés à des activités de renseignements téléphoniques, pourront uniquement recevoir des appels, les numéros des appelants restant masqués.
Guillaume Didier, porte-parole du ministère, estime que cette procédure vise surtout "à préparer la réinsertion des prisonniers et à indemniser leur victimes". Une "aubaine" pour les détenus qui recevraient un salaire aux alentours de 350 euros.
Tollé des syndicats
"Notre activité nécessite de véritables compétences, de véritables salaires et de véritables formations qui ne peuvent être assurées dans le milieu carcéral", estime le SP2C dans son communiqué.
"Alors que notre secteur souffre souvent d'une réputation empreinte de préjugés très défavorables, cette opération nous paraît totalement en décalage avec les grands enjeux de notre métier", ajoute le syndicat, qui dit partager "la même conviction que les principales centrales syndicales (CFTC, CFDT, CGC, CGT, FO)".
"Au moment où les centres d'appels liquident des emplois salariés, on recrute en prison pour de faibles coûts salariaux", s'insurge pour sa part Jean-François Forget, secrétaire de l'Union fédérale autonome pénitentiaire (Ufap).
La CGT avait fait part en août denier de ses "inquiétudes" et de son "opposition" au projet.
Dans un communiqué distinct, l'Association française de la relation client (AFRC) affirme qu'elle "ne cautionne pas le projet": "délocaliser les centres d'appels dans des centres pénitenciers représente une régression dans le secteur de la relation client et apporte une image négative à ces entreprises".
Le SP2C propose plutôt de "participer à une concertation collective et associative sur les possibilités qu'offre notre secteur pour la réinsertion des prisonniers".
350€, je suppose que c'est du brut . Préparer à la réinsertion, quelle blague
En sortant, ils trouveront du boulot, mais seulement à ce prix-là, un tiers du smic.Et je suppose que pour indemniser les victimes, il leur faudra rester quelques siècles en taule !
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