Qu'est ce qui se passe sur le 3949

[serenity]

Bonjour,

J'essaie de joindre depuis ce matin 10 h 00 le 3949 pour leur poser une question sur un document qu'ils me demandent pour compléter un dossier d'indemnisation. Ils veulent que je leur fasse parvenir une attestation d'embauches multiples, mais je ne vois pas de quel document il s'agit. Est-ce qu'il s'agit de la déclaration préalable à l'embauche envoyée par l'URSSAF ?

Étant de bonne foi, je cherche à les joindre par 2 fois : ce matin à 10 h. L'appareil m'annonce que mon attente sera supérieure à 7 minutes et me demande si je veux être rappelé dans les 2 heures. Je réponds positivement. Le temps passe... 10 h 30, 11 h, 11 h 30, midi. Le téléphone sonne une fois, je décroche et en 1/10 de seconde la communication se coupe. Je n'ai parlé à personne.

À 13 h 30 je réitère l'opération, cette fois on me dit "votre temps d'attente sera supérieur à 15 minutes !". Fichtre. Je demande à être rappelé à nouveau et à 15 h 25 le téléphone sonne, je décroche et à nouveau la communication se coupe sans que je n'ai pu prononcer un seul mot.

J'ai l'impression que l'augmentation exponentielle des offres depuis quelques temps semble faire planter le service.

[Sam2009]

Bonjour.

Tu n'aurais pas un filtrage des appels masqués, ou autre , genre "Stop Secret" ?

Si oui, désactive le.

[serenity]

Sam,

Non.

Mon conseiller et le 3949 me joignent de temps à autre et je n'ai jamais rencontré ce type de problème. Je n'ai mis aucun filtrage sur les appels masqués et le 3949 n'est pas masqué puisqu'il apparaît en 0972..3949.

Bon, je vais envoyer un mail à mon conseiller.

[Statovore]

Tu n'aurais pas un filtrage des appels masqués, ou autre , genre "Stop Secret" ?

Le filtrage d'appel masqué ne ferais pas sonner le téléphone.

Quand au "stop secret", tu entendrais au moins la voix qui te dit "la personne suivante essaye de vous joindre".

[paulactu]

pourquoi perdre du temps avec le 3949 alors qu'il existe, sans se déplacer, 2 façons d'entrer DIRECTEMENT en contact avec le service Indemnisation de VOTRE agence :

1/ mes échanges avec Pôle Emploi, tuile RECLAMATION

2/ FAQ, allocations, nous contacter


Ecrire à son conseiller référent n'est pas non plus la bonne solution, il n'est pas spécialisée en gestion des Droits


Pour info, j'ai un jour "découvert" ce qui était en fait un rappel au demandeur et ne sachant pas ce qu'il se passait j'ai raccroché : au 3949 on passe son temps à décrocher lorsqu'un appel arrive, si la personne a noté son identifiant le dossier s'affiche à l'écran lorsqu'on décroche mais le téléphone peut aussi sonner"tout seul", on entend alors une sonnerie et on découvre qu'il s'agit d'un "rappel au demandeur" quand enfin il décroche