Bonjour,
Un conseil, et perso cela marche, faire toujours des copies, et pas hésiter à les réadresser au Pôle Emploi, donc finalement n'en faire que des photocopies de photocopies, ça les saoule à la fin, ou sinon repartir là-bas et demander à ce qu'on vous règle la situation de suite sans bouger.