Mais où est Orange ?

[Invité]

J'ai eu un problème de connexion avec Internet ; j'ai donc appelé mon opérateur. Ça a été très long, la jeune dame avait un fort accent, et je lui ai demandé où elle était exactement. "A Paris" me dit-elle, bon OK.
Elle me rappelle aujourd'hui pour savoir si le problème a été résolu, tout ça, et comme c'est encore très long d'attendre que tous les p'tits voyants s'allument , clignotent, vite , pas vite, s'éteignent et se rallument (ils devraient les faire en couleurs différentes, ça ferait Noël), je lui redemande :
- Alors, vous m'appelez de Paris ?
- Oui, de Paris
- Ah bien, vos bureaux sont à Paris, ...et dans quel arrondissement ?
- euh... pardon Madame, je n'ai pas compris
- dans quel arrondissement ?
-...
- Vous travaillez à Paris mais vous ne savez pas dans quel arrondissement ? ...Vous êtes sûre que vous travaillez à Paris ?
Clic ! communication coupée.

On n'aime pas les questions indiscrètes chez Orange, apparemment.

[maguy]

Clic ! communication coupée.

haha, l'agrume

Cette année, j'ai dû changer le modem car tout clignotait comme dans un Boeing et il ne fonctionnait plus, après 6 ans et demi, c'était honorable. Je me pointe dans une agence près de chez moi et j'apprends qu'il aurait fallu que j'appelle (avec tous les temps d'attente que l'on connait) et que le "service" (lequel ?) me donne un numéro blabla pour que je puisse procéder à l'échange.

Heureusement je suis tombée dans une agence sympa, j'ai pu appeler de LEUR téléphone et ai pu échanger.

Au printemps, j'ai dû écrire en RC au service client pour un pote ne parlant et n'écrivant pas bien français. Il est en Provence et j'ai dû écrire au service clients... à Lille, ouais !!!! Il y a quelques années, au début, je devais écrire à Bordeaux.

[Invité]

Non, mais là, Maguy je suppose que Orange n'est même pas en France.
C'est parce que j'entendais derrière les autres opératrices parler aussi avec un fort accent, que j'ai posé la question.

[maguy]

Non, mais là, Maguy je suppose que Orange n'est même pas en France.

Oui, ce sont les centres d'appels qui se trouvent à l'étranger.

Quand j'avais appelé pour mon pote en Provence avec le numéro court, j'ai eu une personne avec l'accent de Marseille et qui m'a expliqué un tas de trucs, j'ai eu de la chance c'était une ancienne de FT avec une trentaine d'années d'expérience.

Peut-être que ta région à l'extrême ouest se trouve regroupée à l'extrême sud, je ne sais pas comment ils rangent les régions

[Invité]

Déjà je préfèrerais que mes sous servent à payer des gens qui travaillent en France.
Ensuite pourquoi faire dire aux employés qu'ils sont en France s'il s'avère que c'est faux ?

[Talou]

Idem pour moi hier et des copines : On a eu des soucis de connexion avec Orange, ça devait être un problème général ...
Mais on sait bien que désormais, les plate-formes sont elles aussi délocalisées .

[superuser]

La société Webhelp (affaire Stif - Agence Solidarité Transport) travaille aussi pour Orange :

http://leplus.nouvelobs.com/contributio ... ctime.html

Rappel : Webhelp compte la moitié de ses effectifs (10.000 salariés dans le monde) au Maroc...

[Yves]

Je confirme.

Mes derniers échanges avec un "call-center" de l'agrume (il y a moins d'un an) se tenaient avec des interlocuteurs marocains.

Très efficaces je dois dire pour régler mon problème.

Mais le mec qui m'a rappelé (spécialiste Mac) ne m'a pas caché qu'il travaillait à Casablanca (il me semble).

[tintin74]

Pareil chez SFR, les interlocuteurs se donnent un prénom français mais ils ont tous un accent africain plus ou moins prononcé ce qui me semble complètement ridicule. Par contre je salue leur compétence car à chaque fois ils ont bien vu et résolu mon problème rapidement et l'un d'eux m'a même donné de bons conseils.

[superuser]

SFR est aussi client de Webhelp...

Rappel de la liste des entreprises françaises qui, pour des raisons de coûts, ont souhaité externaliser les relations avec leurs clients ou leurs utilisateurs via Webhelp : Canal+, Appart’City, CDiscount, Orange, SFR, Bouygues, NRJ Mobile, le Stif, et même Pôle Emploi pour la hotline de son site internet.

[Invité]

La qualité de leur intervention n'est pas en cause.
Ce qui m'énerve c'est le langage formaté, la répétition idiote de phrases de politesse strictement identiques, et enfin le mensonge probable sur le lieu de travail.
Les sociétés délocalisent parce que c'est une bataille économique, on l'a bien compris. Mais qu'elles l'assument avec franchise.

[Chiz]

Ils avaient aussi des cpntrats avec Téléperformance (présent en Tunisie et au Maroc).

[tristesir]

et je lui ai demandé où elle était exactement. "A Paris" me dit-elle, bon OK.

Tout le monde sait que les oranges ne poussent pas à Paris

[faribole]

ils ont probablement pour consigne de cacher cette externalisation...
j'ai souvent essayé de "faire parler" des hotliners mais maintenant je n'ose plus, j'ai peur qu'ils se fassent engueuler voire virer
je m'arrangeais pour caser qu'on n'est pas tous obsédés par la surconsommation en occident...
qu'on est pas mal à galérer...

[Lufagi]

Il y a 5 ans j'ai été en contact avec une personne en Tunisie, et durant le contrôle des lumières, j'ai expliqué à ce monsieur qu'un abonnement internet chez orange coûtait assez cher en lui disant ce que je payais par mois, puis que je votais bien à gauche !