délai question FAQ Pôle Emploi

[elusive_reclusive]

Vous avez remarqué que l'envoi d'une question par mail à Pôle via la FAQ annonce une réponse (théorique...) de 72h (3 jours ouvrés) à présent? Avant ça indiquait 48h.

[paulactu]

Non cela n'a pas changé, depuis le début c'est 72h

[elusive_reclusive]

Ben ça a indiqué 72h dans la fenêtre de confirmation de l'envoi du mail... mais l'AR automatique de PE indique:
"Nous vous répondrons sous 48 heures (2 jours ouvrés), soit le Mardi 17 Mai 2016 au plus tard ou 7 jours calendaires s'il s'agit d'une réclamation."

[Invité]

Je confirme : l'accusé de réception indique 48 heures (2 jours ouvrés) pour une question, et une semaine pour une réclamation et il y a belle lurette que c'est comme ça. Mais c'est pour les questions via l'espace personnel. C'est plus long par mail au conseiller sans doute.

Et vous aurez rarement la réponse avant ce délai maximum. Par contre ça peut prendre plus de temps que le maximum...
C'est un maximum minimum, en somme...

[elusive_reclusive]

C'était via l'espace perso. C'est pour ça que j'étais étonnée de ce pop up qui dit que ma question est bien envoyée et que la réponse serait sous 72h, alors que l'AR parle toujours de 48h. Enfin c'est pas grave.

Par contre j'étais perplexe, j'ai eu une réponse 2 heures après!

[Invité]

Ou alors, autre suggestion : la fenêtre pop-up est devenue intelligente et elle sait distinguer un samedi et un dimanche d'un autre jour de la semaine. Du coup elle t'indique que tu auras ta réponse lundi. C'est pas beau le progrès ?
Qu'est-ce qu'on dit à la petite fenêtre ?

Ah tu as la réponse 2 heures après au lieu de 72 heures...?
Hmm la petite fenêtre a perdu le 7 en route.
Ça devient compliqué chez Pôle.