les chômeurs sont des "clients"
Publié : 22 juil. 2009
Pôle Emploi: même s'ils ne paient pas, les chômeurs sont des "clients"
(AFP) – Il y a 47 minutes
PARIS — Le directeur de Pôle Emploi, Christian Charpy, a jugé mercredi "important d'avoir un contact direct avec nos clients", en donnant à l'antenne de RMC son adresse électronique à une demandeuse d'emploi qui demandait pourquoi se réinscrire entre deux missions d'intérim.
"Je considère que c'est important d'avoir un contact direct avec nos clients", a déclaré le directeur de Pôle Emploi, en récusant le terme d'usagers car "ce n'est pas un beau terme".
"Les clients de Pôle Emploi, entreprises ou demandeurs d'emploi, ne paient pas nos services mais nous leur devons la même qualité de service que s'ils payaient", a-t-il ajouté.
"Si vous avez été radiée parce que vous n'avez pas prévenu (de la reprise d'un travail), la réinscription (automatique) est en place", si la mission d'intérim s'est achevée depuis moins de six mois, a-t-il expliqué à une auditrice qui demandait pourquoi elle a dû "refaire un dossier", en revenant au chômage après une période d'intérim.
"S'il y a une difficulté, vous allez voir votre conseiller Pôle emploi ou vous m'adressez un mail à mon adresse électronique qui est c.charpy@pole-emploi.fr", a-t-il dit.
Concernant les entreprises, M. Charpy a jugé que Pôle Emploi devait "avoir un système de réponse systématique à toute offre d'emploi qui nous est faite".
"Nous ne sommes pas exemplaires. Parfois, des candidatures sont déposées à Pôle emploi, on envoie le bon candidat et aux autres (entreprises), on oublie de répondre, ce n'est pas bien", a-t-il dit.
Il a par ailleurs précisé que les demandeurs d'emploi radiés pour avoir refusé deux offres d'emploi raisonnables, comme le prévoit la nouvelle loi, ne représentaient qu'une minorité du total des radiés.
Les concernant, "si on a une centaine de radiations au maximum sur les cinq ou six derniers mois, c'est un maximum", a-t-il dit.
"Chaque mois entre 35.000 et 40.000 demandeurs d'emploi sont radiés, soit parce qu'ils ont retrouvé un travail et qu'ils ne nous ont pas prévenus ou ne sont venus au rendez-vous, soit parce qu'ils n'ont pas accepté, et c'est là une minorité, une offre d'emploi ou une offre de formation qui paraissait raisonnable", a précisé M. Charpy.
(AFP) – Il y a 47 minutes
PARIS — Le directeur de Pôle Emploi, Christian Charpy, a jugé mercredi "important d'avoir un contact direct avec nos clients", en donnant à l'antenne de RMC son adresse électronique à une demandeuse d'emploi qui demandait pourquoi se réinscrire entre deux missions d'intérim.
"Je considère que c'est important d'avoir un contact direct avec nos clients", a déclaré le directeur de Pôle Emploi, en récusant le terme d'usagers car "ce n'est pas un beau terme".
"Les clients de Pôle Emploi, entreprises ou demandeurs d'emploi, ne paient pas nos services mais nous leur devons la même qualité de service que s'ils payaient", a-t-il ajouté.
"Si vous avez été radiée parce que vous n'avez pas prévenu (de la reprise d'un travail), la réinscription (automatique) est en place", si la mission d'intérim s'est achevée depuis moins de six mois, a-t-il expliqué à une auditrice qui demandait pourquoi elle a dû "refaire un dossier", en revenant au chômage après une période d'intérim.
"S'il y a une difficulté, vous allez voir votre conseiller Pôle emploi ou vous m'adressez un mail à mon adresse électronique qui est c.charpy@pole-emploi.fr", a-t-il dit.
Concernant les entreprises, M. Charpy a jugé que Pôle Emploi devait "avoir un système de réponse systématique à toute offre d'emploi qui nous est faite".
"Nous ne sommes pas exemplaires. Parfois, des candidatures sont déposées à Pôle emploi, on envoie le bon candidat et aux autres (entreprises), on oublie de répondre, ce n'est pas bien", a-t-il dit.
Il a par ailleurs précisé que les demandeurs d'emploi radiés pour avoir refusé deux offres d'emploi raisonnables, comme le prévoit la nouvelle loi, ne représentaient qu'une minorité du total des radiés.
Les concernant, "si on a une centaine de radiations au maximum sur les cinq ou six derniers mois, c'est un maximum", a-t-il dit.
"Chaque mois entre 35.000 et 40.000 demandeurs d'emploi sont radiés, soit parce qu'ils ont retrouvé un travail et qu'ils ne nous ont pas prévenus ou ne sont venus au rendez-vous, soit parce qu'ils n'ont pas accepté, et c'est là une minorité, une offre d'emploi ou une offre de formation qui paraissait raisonnable", a précisé M. Charpy.
