L'Emploi et le Chômage en Débats

Bonjour à toutes et à tous,

Je suis prestataire Pôle Emploi/ANPE depuis quelques années et aussi fidèle lecteur d'actuchomage et de ses témoignages. Je constate constamment que les prestataires sont beaucoup "appréciés" par de nombreuses personnes. Je suis conscient que tout n'est pas parfait dans ce secteur mais qu'il existe aussi des gens professionnels, informés et qui travaillent pour les DE et leur projet. Les prestations PE sont des accompagnements et la réussite dépend des rapports conseiller/DE.
Je ne suis venu sur ce forum pour défendre le boulot que j'exerce depuis 10 ans. Je suis surtout présent pour répondre aux éventuelles interrogations quant à notre travail et au but que je poursuis afin que chacun soit satisfait de la prestation: d'un côté, le DE et ses besoins, de l'autre, le PE et ses obligations.
N'hésitez pas à partager; je me suis inscrit sur ce forum pour cela.

Bonjour,
Qui contrôle les prestataires?

@clio est ce que si on loupe un rendez vous pour raison valable avec un prestataire ou qu on le décale on peut être radier sans raison valable par pole emploi ?

tout en sachant qu ils ont la main facile sur la radiation

Initiative plutôt courageuse, même si vous risquez de vous en prendre plein la tête.

Petite question justement : que répondriez-vous à quelqu'un vous disant que les personnes compétences et professionnelles parmis ces "prestataires" sont une exception ou une rareté?

Les prestations PE sont des accompagnements et la réussite dépend des rapports conseiller/DE

Tous les DE ne sont pas fabriqués sur le même modèle; probablement, les prestataires non plus.
Mais tant qu'il s'agira de conseils imposés, de relations désiquilibrées (refus de prescription=radiation), il sera difficile d'obtenir une adhésion de confiance unanime.
Surout quand comme c'est apparemment le cas assez souvent, il s'agit essentiellement sous couvert d'adaptabilité et de réalisme de faire accepter aux DE perte de statut et baisse de rémunération voire job précaire.

Il y'a certainement des cas de satisfactions mutuelles DE/prestataires.

que chacun soit satisfait de la prestation: d'un côté, le DE et ses besoins, de l'autre, le PE et ses obligations.

Clio, merci pour votre initiative. Pouvez-vous partager votre expérience et nous dire quels sont les critères de satisfaction les plus courants que vous avez identifiés (ceux qui sont communs aux deux parties et ceux qui ne concernent que le DE ou le PE ?

j'ai un tres mauvais souvenir d'une femme ,(cible emploie) avec ses reflexions a la noix du style : avec votre sac sa fait sdf , comment pas de voiture: mais oui c......e avec l'ass je peut macheter une voiture!!!!!!!!etc etc etc

denis971 a écrit :j'ai un tres mauvais souvenir d'une femme ,(cible emploie) avec ses reflexions a la noix du style : avec votre sac sa fait sdf , comment pas de voiture: mais oui c......e avec l'ass je peut macheter une voiture!!!!!!!!etc etc etc

J'en avais un comme ça... mais je je m'en fais pas, car il faut être un type extrêmement minable: pour un prestataire, indirectement employé par l'état, d'essayer de prendre le dessus dans un rdv de façon sournoise , et de se moquer de quelqu'un car il n'a pas d'emploi ou d'argent, au lieu d'aider quelqu'un dans ses recherches pour un emploi. J'ai pitié pour eux!

Clio a démarré sur les chapeaux de roue avec :

d'un côté, le DE et ses besoins, de l'autre, le PE et ses obligations.

Pourtant c'est beaucoup plus souvent : le DE et ses obligations, le PE et ses besoins.

Quel succès!
Sans être démago, je vais vous livrer ma façon de voir les choses. Tout d'abord, pour avoir travaillé en tant que conseiller en insertion professionnelle auprès des SDF et en prison afin de préparer les personnes à la sortie, je peux simplement vous dire que je n'ai jamais subi autant de contraintes que depuis que je travaille pour mon employeur actuel. La rigueur administrative nous paralyse très souvent et nous devons rendre compte à chaque instant. Pour répondre à la question de Victor, nous sommes étroitement surveillés par Pôle Emploi qui conteste la moindre virgule qui ne rentre pas dans le cahier des charges.
L'accompagnement est basé sur le respect et l'échange. L'essentiel dans notre travail est de ne pas juger et prendre la personne dans son ensemble pour entrer dans un échange socio-professionnel. Nous parlons souvent de projet commun avec les personnes que je suis et je dois dire que je conserve des contacts avec des personnes sorties de prestation il y a bien longtemps. Mon but, en tant que CIP, est d'armer la personne pour qu'elle puisse affronter le marché de l'emploi et la rendre responsable de son projet quel qu’il soit. (orientation ,ré-orientation, recherche, définition d'une stratégie,...)
Il y a une dérive que nous observons depuis quelques années et qui a souvent été décriée sur ce forum. En effet, nous sommes passés d'un public volontaire à un public contraint et forcé. Cette tendance a donnée lieu à de nombreux conflits lors d'informations collectives de contractualisation et nous sommes obligés de nous battre afin de faire comprendre aux personnes récalcitrantes que nous savons pertinemment que l'adhésion se fait sous la contrainte et de ne pas se tromper de cible. Il nous est extrêmement désagréable de devoir nous justifier sans arrêt, de perdre du temps et de faire perdre du temps.
Il me faudrait des heures pour vous décrire le malaise que nous éprouvons chaque semaine lorsque les personnes nous parlent de leur conseiller PE et des menaces dont ils font l'objet. Ensuite, tous les CIP prestataires ainsi que tous les conseillers PE ne sont pas à mettre dans le même panier. Il y existe aussi des gens avec un minimum d'humanité qui font de l'accompagnement un échange et voient les personnes qu'il suivent réellement comme un être humain et pas comme un identifiant.
Je pense que la remise en question est un élément indispensable pour moi. J'interroge systématiquement mes bénéficiaires à l'aide de questionnaires internes afin de pouvoir faire évoluer les choses à chaque prestation. Je pratique comme cela depuis des années et c'est pour cela que je trouve toujours de l'intérêt pour un travail que j'ai choisi et que j'aime.
Je vais m'arrêter ici; je pense que je me suis déjà suffisamment étendu.

fallman22000 a écrit :@clio est ce que si on loupe un rendez vous pour raison valable avec un prestataire ou qu on le décale on peut être radier sans raison valable par pole emploi ?

tout en sachant qu ils ont la main facile sur la radiation

Non, pour nous, ça n'est jamais arrivé. A partir du moment où tu justifies ton absence, tu ne risques rien. Nous essayons tjrs d'arranger, dans la mesure du possible, les bénéficiaires pour qu'ils ne soient pas mis en difficulté. PE considère qu'il existe 3 raisons de ne pas venir à un rdv: travail, maladie ou autre raisons de santé et vacances. En dehors de cela, le conseiller PE apprécie si l'absence est justifiée ou non. Donc, afin que le DE évite les ennuis et que le conseiller PE n'ait à prendre une décision irréversible, nous rendons quelquefois notre agenda élastique. Ça n'est pas tjrs simple! Nous sommes là pour aider les gens avant tout!

patapoum a écrit :Initiative plutôt courageuse, même si vous risquez de vous en prendre plein la tête.

Petite question justement : que répondriez-vous à quelqu'un vous disant que les personnes compétences et professionnelles parmis ces "prestataires" sont une exception ou une rareté?

Je dois vivre au pays des bisounours mais de nombreux CIP Prestataires sont des personnes compétentes et bienveillantes. Il existe, bien entendu, des gens qui abusent de leur statut pour faire pression sur des DE mais ce sont des brebis galeuses. Je dois dire que j'en ai rencontré quelques uns qui avaient oublié que leur fonction première est d'aider les bénéficiaires et non de les faire venir par la crainte. Il est à souligner également que des prestataires sont adeptes des politiques financières et n'hésitent pas à proposer des postes ne correspondant pas au projet du DE. J'ai la chance de travailler pour une structure qui ne nous surveillent pas et ne bous incitent pas à faire n'importe quoi.

Chiz a écrit :

Les prestations PE sont des accompagnements et la réussite dépend des rapports conseiller/DE

Tous les DE ne sont pas fabriqués sur le même modèle; probablement, les prestataires non plus.
Mais tant qu'il s'agira de conseils imposés, de relations désiquilibrées (refus de prescription=radiation), il sera difficile d'obtenir une adhésion de confiance unanime.
Surout quand comme c'est apparemment le cas assez souvent, il s'agit essentiellement sous couvert d'adaptabilité et de réalisme de faire accepter aux DE perte de statut et baisse de rémunération voire job précaire.

Il y a certainement des cas de satisfactions mutuelles DE/prestataires.

J'espère avoir contenté et surtout répondu aux attentes de tous mes bénéficiaires durant toutes ces années. Le fait que la plupart d'entre eux n'hésitent pas à me joindre dès que leur situation change ou qu'ils ont besoin alors qu'ils sont sortis de la prestation il y a bien longtemps me laisse imaginer (peut-être, me trompe-je?) qu'ils me font confiance. C'est le plus important pour moi. Bien entendu, des personnes ont été insatisfaites par les prestations et donc par mes conseils (non obligatoires). Lorsque ça arrive, j'essaye de corriger ce qui a été soulevé et de ne plus faire les mêmes erreurs.
Cependant, chaque accompagnement est différent (c'est aussi pour cela que j'aime ce que je fais!) et il est parfois difficile de convenir à chacun. Il est possible de ne pas aimer ma façon de voir les choses voire également simplement ma tronche mais, j'essaye, dans la mesure du possible, d'apporter un intérêt à chaque suivi afin que l'on me dise simplement que j'ai servi (un peu) à quelque chose.

denis971 a écrit :j'ai un tres mauvais souvenir d'une femme ,(cible emploie) avec ses reflexions a la noix du style : avec votre sac sa fait sdf , comment pas de voiture: mais oui c......e avec l'ass je peut macheter une voiture!!!!!!!!etc etc etc

Si tu veux une analyse professionnelle et objective, c'est une connasse qui mériterait de se retrouver à la place du DE. Je pense que le fait d'être passé par là et d'avoir connu la merde m'aide bcp à réagir face aux bénéficiaires que j'accompagne. L'empathie est une qualité essentielle dans notre métier.

serabeth a écrit :Clio a démarré sur les chapeaux de roue avec :

d'un côté, le DE et ses besoins, de l'autre, le PE et ses obligations.

Pourtant c'est beaucoup plus souvent : le DE et ses obligations, le PE et ses besoins.

Je suis extrêmement flatté que serabeth partage son ressenti. Je dois préciser, objectivement et sans aucune ironie, que je suis fan de tes commentaires et je me délecte de tes remarques pertinentes. Cela me plairait bcp de t'accompagner et je pourrais bcp apprendre de ton expérience.
Dans mon travail, je privilégie bcp l'échange et c'est pour cela qu'après hésitation (tout de même), j'ai décidé de partager mon expérience.