L'Emploi et le Chômage en Débats

Bonsoir à tous,

je vais sûrement passer pour une parano, mais on n'est jamais trop prudent...

Voilà, je devais avoir un rendez-vous téléphonique avec le conseiller pôle emploi aujourd'hui...j'attends donc son coup de fil et ne voyant toujours rien venir, 20 minutes plus tard, j'appelle le 3949 où l'on me dit qu'à l'écran, ben si, l'entretien a bien eu lieu, et à l'heure convenue même et avec...moi...

La personne me parle même de l'attestation que j'ai remise au pôle emploi la semaine précédente (je bénéficie d'une formation qui devrait me permettre de devenir mon propre employeur...). Surprise, " l'entretien a eu lieu ? mais avec qui??? '. Pas avec moi, j'attendais depuis une plombe à me demander toutes les 30 secondes si mon téléphone fonctionnait vraiment ou pas...Je demande donc des explications à cette dame du 3949 qui m'explique qu'il n'y a pas de soucis, que l'entretien ayant été saisi, je ne risque pas d'être radiée... Elle me dit qu'elle m'enverra la copie de ce qui a été saisi par le conseiller et propose de me donner son adresse mail...Tiens, zont ça là bas?

Bref, je fais parvenir un mail au conseiller en lui indiquant que nous avions rendez-vous et que j'ai attendu son coup de fil, vainement...Il finit par me répondre que oui, il a saisi 'un' entretien, avec qui, nous ne le saurons jamais, à cause de l'attestation que je lui ai fait remettre...mais pourquoi n'ont-ils pas pensé à me prévenir?

J'ai donc ce mail dans ma messagerie, et la promesse de la dame du 3949 de me faire parvenir une copie de l'entretien imaginaire auquel je n'ai pas participé...mais mes doutes persistent, comment faire pour s'assurer que l'entretien sera considéré comme ayant eu lieu ? Est-ce suffisant pour prouver que l'entretien a eu lieu? J'ai vraiment trop peur de me faire radier...

Merci d'avance pour vos réponses,
Le lilas

Délirant !

Tu as au moins un mail de ton conseiller en guise de "preuve" : ça devrait suffire.

Mais avec qui a-t-il parlé ? A mon avis, c'est un gros pipeau : il n'a pas eu le temps de t'appeler, alors il a saisi lui-même un PV d'entretien fictif pour être à jour dans ton/ses dossier(s). (C'est grave ! )

Si le PV d'entretien est saisi, tu ne risques rien. C'est quand le rapport n'est pas saisi que la procédure de sanction/radiation est automatiquement déclenchée.

De toutes façons, ce conseiller a intérêt à ce que ça passe : si tu reçois un avertissement avant radiation et fait un scandale, sa supercherie sera démasquée et ça risque de chauffer pour lui.

Cela m'était arrivé avant la fusion. Pour je ne sais plus quoi, j'avais envoyé un e-mail à ma conseillère qui m'a immédiatement rappelée pour une question ponctuelle. On a papoté quelques minutes et j'étais très surprise de recevoir par poste quelques jours après un "compte rendu" d'entretien. Finalement cela arrangeait tout le monde !

C'est quand le rapport n'est pas saisi que la procédure de sanction/radiation est automatiquement déclenchée.

On ne le répètera jamais assez, ne partez JAMAIS sans le compte rendu d'entretien, sinon la procédure s'enclenche automatiquement, générant des angoisses et des frais de recommandés.

Lorsque leur système est en panne, exigez une copie d'écran. C'est possible.

Merci pour vos réponses,

je reste un peu sur mes gardes quand même...

Effectivement Maguy, lorsque l'entretien a lieu sur place, on repart bien avec la copie de ce qui a été saisi, mais comment faire pour obtenir ce compte rendu quand l'entretien se déroule au téléphone ?

Quelqu'un saurait-il répondre à cette question ?

Merci d'avance pour vos réponses !

mais comment faire pour obtenir ce compte rendu quand l'entretien se déroule au téléphone ?

Tout d'abord, exigez l'adresse e-mail de votre référent, il doit vous le donner.

Si après l'entretien téléphonique, vous n'avez pas de compte rendu, n'hésitez pas à la relancer en précisant bien la date et l'heure de l'entretien, bien que le RV téléphonique soit un peu "illégal".

La copie d'écran est à demander si on vous fait le coup de "panne de système" impossible de saisir le RV.

La radiation/sanction découlant d'un "entretien téléphonique" n'est pas valable.

RAPPEL

Un des cas scandaleux évoqués par Benoît Genuini, médiateur de Pôle Emploi démissionnaire :

« Un jour, Mme Angela D. reçoit un courrier de Pôle emploi qui lui donne la date et l’heure de sa prochaine convocation pour le suivi de sa demande d’emploi. Mais une mention a été rajoutée : ‘‘Cet entretien se fera par téléphone à votre domicile entre 8 h 30 et 9 h 15.” Elle est intriguée, mais le jour dit, elle est occupée à signer un recommandé avec le facteur quand sonne le téléphone. Elle rappelle le 3949, on lui dit qu’on ne peut pas lui passer son conseiller mais qu’elle sera recontactée ultérieurement. De fait, elle reçoit dans les jours qui suivent un avis de radiation pour une durée de 2 mois pour absence à convocation… Par courrier, elle formule un recours gracieux auprès de la direction de son agence pour demander la levée de la sanction. Elle joint les relevés détaillés de ses factures téléphoniques, dans lesquelles apparaissent ses appels au 3949 au moment des faits. C’est en vain : son recours est rejeté et la sanction maintenue. Elle contacte le délégué du médiateur de la République, lequel appelle le médiateur de Pôle emploi, qui fait annuler la sanction. En effet, la loi ne prévoit pas le cas de figure d’une convocation par téléphone. Si la pratique existe, elle n’est qu’à usage positif, seulement pour rendre service aux personnes qui éprouvent des difficultés de déplacement…. »

http://www.humanite.fr/2010-04-16_Polit ... as-evoques


L'entretien de suivi personnalisé par téléphone (même par courrier ou par e-mail) est de plus en plus utilisé par des conseillers débordés.
Mais en aucun cas il ne peut faire l'objet d'une sanction ou d'une radiation.

Même plus le droit d'aller pisser tranquille Désolée pour la grossièreté, mais il y a eu un cas avec une jeune femme enceinte qui, par obligation devait y aller plus souvent.

Bonsoir à tous et merci pour vos réponses.

La dame du 3949 m'avait donné l'adresse mail du conseiller. Pour rappel, le conseiller à répondu à mon mail en disant que l'entretien avait été saisi car j'avais fourni au pôle emploi dont je dépends un document la semaine précédente ...J'ai donc bien un mail indiquant que l'entretien a eu lieu...mais assaillie de doutes, j'ai demandé ce matin au conseiller, par mail encore une fois, la copie du compte rendu de l'entretien, il est maintenant 21h35 et pas de réponse...

Dois-je m'inquiéter ? Et exiger ce compte rendu ? Ou est-ce que je pinaille et m'affole pour pas grand chose ?

J'ai bien envie de contacter le directeur de l'agence en question, ou de lui faire parvenir un courrier recommandé, même si d'après le lien de Superuser, je ne risque rien, je n'ai pas envie de devoir batailler avec la bête, pas d'énergie à perdre...c'est déjà assez compliqué comme ça...contacter le directeur pour lui signaler que personne ne m'a appelée et de la suite que j'ai donnée à cette afaire ...

et peut-être aussi parce que J'AURAIS PU ÊTRE PRÉVENUE QU'IL N'Y AURAIT PAS D'APPEL, NON MAIS !!!!!

Qu'en pensez-vous ? (je voudrais simplement être sûre de ne pas me faire avoir comme tant d'autres, simplement pouvoir prouver que j'ai bien attendu un coup de fil qui n'est jamais venu, sans même parler des excuses qui auraient dû s'ensuivre..).

Merci d'avance pour vos réponses !

Pour tout dire :

le conseiller indique sur le mail en question qu'il me contactera en décembre...pourquoi ? aucune idée...

Et pour info : le lien de Superuser est inactif...mais je pense qu'on a tous compris...

Bonsoir à vous tous !

quand j'étais à l'anpe, on faisait ça régulièrement.

tu reçois un truc de la part d'un chômeur, tu en profites pour mettre le dossier à jour, zou tu saisis un entretien.

ça évite d'emmerder le chômeur et ça fait gagner du temps au conseiller qui passe des plombes à imprimer des kilomètres de convocs....

bien sûr il aurait dû te prévenir qu'il n'appellerait pas.

mais je ne sais même pas s'il lui reste une possibilité de savoir qu'il devait appeler, une fois l'entretien saisi, tu dois avoir reculé d'un mois sur la liste.... !

Bonsoir Faribole et merci pour ta réponse !

Je comprends mieux maintenant, mais peut-être sais-tu aussi ce qu'il convient de faire dans mon cas ?

Demander le compte rendu ou pas ? En sachant que j'ai envoyé un mail en ce sens auquel il ne m'a pas été répondu pour le moment...

Le conseiller t'a répondu avoir enregistré l'entretien, ne t'inquiètes pas.

Et si tu en veux une preuve va dans n'importe quel PE pour en avoir une copie écran. A partir d'outlook elle a même la possibilité de te faire un copier/coller de l'écran de saisie d'entretien.

Autre solution, vérifier si la date de convocation apparaît toujours sur ton espace POLE EMPLOI, si plus rien n'y figure c'est qu'elle a fait son boulot

Et pour info : le lien de Superuser est inactif...mais je pense qu'on a tous compris...

C'est vrai le lient est mort. J'ai retrouvé sa trace dans le cache de google. Heureusement superuser nous a déjà copié le texte.

Bonsoir,

merci pour vos réponses, je ne sais pas comment se présente la page dont tu parles, en tous cas, pas de trace de rendez-vous...et toujours pas de réponse...l'ANPE n'est pas tout près de chez moi...on verra bien...

Je ne sais pas si tu t'adresses à moi mais la notion de rdv de suivi mensuel s'affiche sur l'espace du demandeur d'emploi, il y a une date (sinon il est écrit, pas de rdv dans les 15 prochains jours)