L'Emploi et le Chômage en Débats

Bonsoir à toutes et tous.

J'ai une interrogation concernant le service "écrire à mon conseiller" dans l'espace personnel des demandeurs d'emploi.

Dans ma région, je ne me souviens pas que cette messagerie existait avant la réforme "plein emploi".

Du coup, j'ai une interrogation concernant la confidentialité de cette boite de réception.

Auparavant, on avait simplement accès à l'adresse mail du conseiller (sur les courriers) qui permettait de lui envoyer des mails, et les messages n'étaient pas conservés dans une messagerie interne.

Désormais, lorsque j' envoie un mail à ma conseillère (sans passer par la messagerie interne),
un message automatique m' indique que la réponse me sera adressée sur ma messagerie interne de FT.
Le lendemain, j'ai effectivement reçu le mail de réponse de ma conseillère dans la messagerie interne ainsi que le message d'envoi que j'avais pourtant envoyé sans la messagerie interne.

Ce qui me questionne c'est la confidentialité de cette messagerie interne, par exemple, est-ce que la conseillère a accès à la messagerie du demandeur d'emploi et peut consulter les messages qui y sont conservés (durée de conservation 1 an) ?

Pourquoi je me pose cette question, vous diriez-vous ?

Parce que si vous êtes amené à changer de conseiller (ce qui arrive fréquemment), est-ce qu'un conseiller peut consulter cette messagerie et par exemple voir les messages qu'un autre conseiller m'a adressé ?

Est-ce que les contrôleurs peuvent accéder à votre messagerie ?

J'ai écumé le site France travail (rubrique "protection des données personnelles" en bas de page et rubriques "Questions et contacts - candidat") et le web sans trouver la réponse à mes questions.

C'est comme ça que je suis arrivé sur ce forum (qui regorge d'informations très utiles.)

Merci à vous pour vos réponses.

Bonsoir

Vous vous faites des noeuds au cerveau pour pas grand chose (ou auriez des choses à cacher ), ce que vous semblez découvrir n'a strictement rien à voir avec la Loi plein emploi.

La messagerie que vous découvrez aujourd'hui existe depuis plus de 10 ans et elle a évoluée avec le temps.

Au début nous recevions les mails des DE dans une "sous boite" de notre propre messagerie. C'était direct et plus aisé pour répondre (et aucun responsable ne pouvait nous fliqquer)

Puis depuis au moins 6/7 ans les mails que vous envoyez à votre conseiller (en cliquant sur le lien depuis votre espace ou en l'adressant de votre messagerie personnelle, c'est idem mais il faut rajouter votre identifiant) arrivent tous dans une Appli spécifique "mail. Net" où chaque conseiller doit se rendre pour voir si il a des mails à traiter. C'est une Appli qui sert aussi à fliqquer les conseillers (les mails clignotent en vert, orange et rouge selon le temps pris à répondre ).

Lorsque DE adresse un mail il reçoit automatiquement en retour un mail lui indiquant le délai pour lui répondre (c'est rassurant, au moins vous savez que le mail est arrivé dans l'appli.

En l'absence d'un conseiller ses mais.Net sont transférés à un autre conseiller pour que les demandeurs ne restent jamais sans réponse.

Les mails des DE et les réponses de FT se convertissent en PDF et topent automatiquement votre dossier (idem pour les Réclamations)

Si par "est ce que le conseiller a accès à votre messagerie interne" vous parlez de votre Messagerie PERSONNELLE , la réponse est bien évidemment NON

Si la question est "n'importe quel conseiller peut il prendre connaissance des mails reçus et envoyés", la réponse est OUI et heureusement.

Chaque conseiller peut être amené à consulter un dossier que ce soit à l'accueil, en entretien si votre conseiller absent a été remplacé, pour répondre au mail en l'absence du conseiller référent, au service entreprise pour les offres par exemple, au 3949 mais aussi le volet Indemnisation, etc etc. On a accès à tout le dossier du demandeur.

Qu'il s'agisse du conseiller EMPLOI ou INDEMNISATION, c'est idem

Les contrôleurs (qui sont des conseillers à l'emploi qui ont choisi de faire du contrôle) ont bien sûr accès à l'intégralité d'un dossier de DE

Voilà vous savez tout

Bonjour Paulactu4,

Merci pour votre réponse exhaustive.

Merci long post mais désormais vous savez tout

Bonne journée à vous

Si vous avez une autre question il faut la poser sur le forum, pas en MP
Posez là à la suite de ma reponse
Merci

Ce message ne concerne plus la messagerie interne mais l'ANNULATION des RDV conseils.

Je suis parfaitement informé sur la procédure de report de RDV, ma question concerne bien l'annulation des RDV.

Je sais que la conseillère FT à la main pour annuler un RDV.

Mais lorsqu'on ne souhaite pas solliciter son conseiller (et que l'on a un motif incontestablement légitime pour annuler le RDV), est-ce que les conseillers téléphoniques de l'assistance téléphonique ont la main pour annuler un RDV crée par un autre conseiller ?

Merci beaucoup pour votre réponse Paulactu4

C'est pas tout à fait comme cela.

Aucun conseiller au 3949 ou même votre conseillère n'annuler votre rdv déjà fixé, votre présence est obligatoire. Si vous ne vous présentez pas vous recevrez un avertissement avant radiation et devrez fournir un justificatif qui sera ou pas jugé valide par la Direction. Si pas jugé validé vous seriez radié pour 1 mois minimum.

Si votre conseiller pour une raison valable n'est pas en mesure de recevoir ses demandeurs convoqués, son responsable peut demander à un autre conseiller de les recevoir. Si impossible il se voit obligé d'annuler ses rdv.

Dans votre cas s'il vous reste UN REPORT DE RDV sur les 2 possibles sur une période de 12 mois (et pas une année calendaire) faites un REPORT depuis votre espace personnel.

Si vous avez déjà utilisé vos 2 REPORTS possible et en rentrez un 3e le SI vous enverra automatiquement un courrier vous demandant de justifier le pourquoi (et la
procédure est la même que celle décrite dans mon premier paragraphe)

Merci pour votre réponse,

Je précise juste que d’après mon expérience personnelle un conseiller a déjà ANNULÉ un RDV conseil qu'il avait lui même fixé, pour un motif légitime.

Je souhaitais simplement savoir si informatiquement, il était possible pour les conseillers téléphoniques d'annuler un RDV au même titre que le conseiller référent.

Cordialement

diegofaf a écrit : ↑14 oct. 2025 Je souhaitais simplement savoir si informatiquement, il était possible pour les conseillers téléphoniques d'annuler un RDV au même titre que le conseiller référent.

La réponse est NON, il n'ont aucun droit pour le faire

Et pour un conseiller référent qui annule ses rdv déjà fixés je vous ai aussi donné les motifs qui pouvaient l'OBLIGER à annuler. Relire si besoin

J'ai pris le temps de TOUT vous expliquer, relire si besoin

Au cas où vous n'auriez pas lu ma signature j'ai quasi 17 ans d'expérience comme conseillère Pôle Emploi, je sais donc parfaitement de quoi je parle

Ne vous fâchez pas Paulactu4,

Je ne remets pas du tout en cause votre expérience et compétences et vous remercie encore pour vos réponses de cette journée sur la messagerie intégrée.

je vous relate simplement mon expérience personnelle au cours de laquelle un conseiller a bien ANNULÉ un RDV accompagnement.

J'ai bien lu votre réponse sur les conseillers de la plateforme téléphonique.

diegofaf a écrit : ↑14 oct. 2025 Je vous relate simplement mon expérience personnelle au cours de laquelle un conseiller a bien ANNULÉ un RDV accompagnement

Je vous en ai déjà donné les motifs possibles, je ne vais pas me répéter. Je ne sais pas à quand remonte "votre expérience personnelle" mais cela doit remonter à des lustres.

Ce qui m'interpelle c'est que vous n'avez pas réagi au REPORT DE RDV possible surtout si vous n'en avez fait qu'un seul.

Quelle raison vous pousse à vouloir absolument trouver une "solution" pour ne pas aller au rdv, mystère (raison que je ne veux pas savoir)

En tout cas, vous avez une très belle plume : pas de fautes, des idées claires, des paragraphes bien structurés.

De plus, vous êtes extrêmement réactif, courtois et respectueux.

Je ne doute pas qu’avec de telles qualités, vous trouverez bientôt un emploi à votre convenance.