L'Emploi et le Chômage en Débats

CORONAVIRUS : Mesures concernant l'accueil par Pôle Emploi

Les mesures concernent aussi les missions locales, les Cap emploi et l'APEC. Les accueils physiques, sur rendez-vous, sont réservés aux situations d'urgence, les ateliers collectifs sont reportés.
Communiqué du ministère du Travail du 16 mars 2020 :

CORONAVIRUS : PRECISIONS SUR LE SERVICE PUBLIC DE L’EMPLOI

Dans les conditions exceptionnelles liées à la crise du coronavirus, le service public de l’emploi se mobilise et adapte ses modalités de fonctionnement afin d’assurer la continuité de ses missions d’accompagnement et d’indemnisation des demandeurs d’emploi. Afin de garantir la sécurité sanitaire de tous, les principes suivants orientent, jusqu’à nouvel ordre, l’action de ses opérateurs, notamment celle de Pôle emploi, des missions locales, du réseau des Cap emploi et de l’APEC :

- Des modalités d’information, de suivi et d’accompagnement à distance (téléphone, mail, audioconférence) sont systématiquement mises en œuvre afin d’assurer la continuité du service, en lieu et place de l’accueil physique en agence. Dans ce cadre, il est demandé aux usagers qui le peuvent de privilégier l’appel téléphonique ou les contacts par mail.

- Au sein de Pôle emploi et des missions locales, l’accueil physique en agence reste possible prioritairement sur la base de rendez-vous à la demande des usagers, pour traiter de situations qui le justifient et qui présentent un caractère d’urgence (difficultés financières notamment). Une attention particulière est portée dans ce cadre aux usagers non autonomes dans le recours aux services en ligne.

- Au sein des agences, les mesures de prévention (gestes barrière, distance minimale de 1 mètre entre les personnes) sont strictement respectées. Les ateliers et prestations à caractère collectif sont annulés et reportés jusqu’à nouvel ordre.

- Concernant le versement des allocations, les usagers ne peuvent en aucun cas être pénalisés par les difficultés ou les aléas rencontrés du fait de la crise sanitaire en cours. Pôle emploi et les missions locales adaptent et assurent en ce sens la gestion des dossiers et l’information des usagers.

PÔLE EMPLOI CANDIDAT

Bonjour,

A compter du lundi 16 mars 2020, les agences de Pôle emploi adaptent leur fonctionnement pour continuer de vous accompagner. Nos conseillers sont donc disponibles par téléphone au 39 49 et par mail via votre espace personnel sur pole-emploi.fr. Vous pouvez y effectuer toutes vos démarches en ligne (actualisation, changement de situation, etc.).

Privilégiez le 3949 ou le mail, une réponse rapide vous sera apportée.
Si vous ne pouvez ni téléphoner ni nous joindre par mail, vous pouvez venir en agence : nous nous organisons pour vous accueillir ou vous proposer un RV.
Dans ce cas, pour préserver la santé de tous, respectons ensemble les gestes suivants : se laver les mains très régulièrement, tousser ou éternuer dans son coude, saluer sans se serrer la main, utiliser des mouchoirs à usage unique, les jeter, et respecter une distance d'un mètre entre nous.

Vous avez besoin d'une assistance particulière pour vous inscrire ou vous actualiser : une assistance téléphonique au 3949 est à votre disposition pour vous aider à vous inscrire en ligne. Si vous n'avez aucun accès à un ordinateur, vous pourrez toutefois le faire en agence. Vous pourrez par ailleurs vous actualiser au téléphone, au 3949.

Vous deviez être à un entretien, un atelier ou à une formation : toutes les invitations à vous rendre dans l'une de nos agences sont annulées. Vous recevrez de nouvelles informations directement par votre conseiller. Si vous suivez une formation ou des ateliers organisés par un autre organisme : votre formateur ou accompagnateur reviendra vers vous pour vous indiquer les solutions possibles (proposition de suivi à distance, report,…).

Dans cette période difficile, tous les collaborateurs de Pôle emploi sont plus que jamais à votre écoute, et adaptent leurs services à cette situation exceptionnelle.



Cordialement,

Cordialement,
L'équipe pole-emploi.fr