L'Emploi et le Chômage en Débats

Bonjour à tous,

Encore une fois merci pour ce forum si précieux pour les tracas et difficultés que nous rencontrons dans la vie de « demandeurs d’emploi ».

Voici ma question :
Inscrite à Pôle emploi depuis maintenant presque 9 ans, en ASS depuis 4 ans, j’ai changé vers le mois de mars pour la énième fois (7e fois environ) de conseiller Pôle Emploi. J’ai vu son nom en mai sans qu’aucune information ne m’ait été faite en ce sens comme pour la précédente. Et depuis, je n’ai pas eu de contact avec cette personne.

Or, je viens de recevoir un mail de pôle emploi me proposant la visio :
« Vous pouvez dorénavant réalisez votre entretien par webcam !
Profitez de l'offre de service « VISIO » :
1) Les avantages :
• Gagnez du temps
• Limitez vos déplacements
• Familiarisez-vous avec les nouveaux modes de recrutement et de communication
Si vous souhaitez en bénéficier, informez-moi par mail :(mail de ma conseillère). »
Le mail n’est pas signé, ni formules de politesses habituelles (Madame, Bonjour, Cordialement etc …) mais la phrase de fin indiquerait que cela vient d’elle.

Je viens vers vous pour avoir vos témoignages sur ce genre de rendez-vous et surtout ce que ça implique en matière d’obligations vis-à-vis de Pôle Emploi (convocation au rendez-vous, et les ennuis qui peuvent en découler). Je ne reste pas figée devant mon ordinateur, je m’organise pour aller faire mes recherches du genre en co-voiturage et je suis très réactive si on m’appelle pour un intérim. En gros, est-ce qu’on m’envoie une convocation ? Que se passe-t-il si j’ai un rendez-vous par exemple pour un intérim (en général cela se fait d’une heure à l’autre) ? Est-ce qu'ils ne vont pas me convoquer par visio à tout bout de champ ? Serait-ce la porte ouverte à la radiation ? (j'ai 60 ans, je prolonge péniblement jusqu'à ma retraite à 62 ans en faisant tout ce que je peux (ass, intérim, etc..).

J’hésite à accepter, méfiante. Pourtant cela m’arrangerait fortement car je vis en zone rurale et je dépends d’une agence à 40 km de chez moi (découpage maison oblige, même si les personnes qui vivent à 700 m de chez moi dépendent d’une agence à moins de 25 km et dans ma zone de recherche d’emploi : absurdités Pôle emploi). Me rendre à mon agence (ce que je fais pour les dossiers ASS uniquement) me coûte un « pognon de dingue ».

Voilà j’attends vos conseils et avis. Il faut que je réponde, je pense, pas trop tardivement.

Cordialement,

Chris

Concernant les nouvelles approches, que ce soit la dématérialisation du courrier, les démarches en ligne, l'entretien par téléphone ou la visio, vous aurez toujours des pour et des contre.

Personnellement, je suis plutôt pour. C'est pratique et je pense que ça ne créé pas de contrainte supplémentaire pour le demandeur d'emploi par rapport aux contacts téléphoniques. De toutes façons, lorsqu'on est demandeur d'emploi, il faut être joignable rapidement, c'est une condition nécessaire pour optimiser sa recherche d'emploi. Et si l'expérience n'est pas concluante, vous pourrez toujours vous rétracter et renoncer à cette modalité de contact.

Personnellement, on ne m'a jamais proposé de visio, je ne peux donc pas vous donner un avis éclairé par l'expérience. Mais si on me l'avait proposé à l'époque où j'étais au chômage, j'aurais accepté.

Mais je suis persuadé que sur ce forum, bon nombre de gens vous diront l'inverse avec d'excellents arguments. Finalement, il n'y a que vous qui pouvez décider de ce que vous désirez.

Merci pour votre réponse.

Oui j'en suis bien consciente et pratique également la dématérialisation autant que possible. Je suis également pour tout ce qui pourra me permettre de m'éviter 80 Km et les frais qui en découlent ...

Ce que je souhaitais savoir en fait : si j'accepte, cela voudra-t-il dire que je serai joignable à n'importe quel moment suivant le bon vouloir de ma conseillère ? ou devra-t-elle continuer à m'envoyer pour cela une convocation comme c'était le cas pour une rencontre physique ?

Car il m'arrive de me déplacer quand même et je ne serai pas forcément à proximité d'un point wifi gratuit avec mon smartphone. Je n'ai pas de connexion internet avec mon smartphone cela me coute trop cher.

Au cas où j'aurai un rendez-vous de dernière minute comme c'est souvent le cas pour les agences d'intérim désirant me confier une mission, quelle justification dois-je fournir pour repousser le rendez-vous ? Demander un justificatif à un futur employeur n'est pas du plus bon effet pour un candidat ! Je l'ai vécu.

A bientôt pour vos témoignages.

Chris

Chris64 a écrit : Ce que je souhaitais savoir en fait : si j'accepte, cela voudra-t-il dire que je serai joignable à n'importe quel moment suivant le bon vouloir de ma conseillère ? ou devra-t-elle continuer à m'envoyer pour cela une convocation comme c'était le cas pour une rencontre physique ?

Je suppose que c'est comme pour les entretiens par téléphone, il doit y avoir une convocation par courrier quelques jours avant pour convenir du rendez-vous. Peut-être que Paulactu pourra vous le confirmer, sinon demandez à votre conseillère.

@paulactu, @ALBERT56, @P-O : est-ce que l'on sait SVP si le conseiller Pôle Emploi peut enregistrer la vidéo sans en avertir le chômeur ?
(par exemple, si la direction ou le cadre N+1 souhaite évaluer la qualité du service rendu, en débriefant l'entretien avec le conseiller
- c'est ce qui se pratique dans certaines entreprises de "call center" / "help desk", pour les appels voix)

Zorro22 a écrit :@paulactu, @ALBERT56, @P-O : est-ce que l'on sait SVP si le conseiller Pôle Emploi peut enregistrer la vidéo sans en avertir le chômeur ?
(par exemple, si la direction ou le cadre N+1 souhaite évaluer la qualité du service rendu, en débriefant l'entretien avec le conseiller
- c'est ce qui se pratique dans certaines entreprises de "call center" / "help desk", pour les appels voix)

Paulactu avait déjà répondu à cette question, il y a longtemps... Je suppose que cette réponse reste valable :

Le dossier 100% WEB a fait l’objet d’une présentation et de plusieurs échanges en CE.
Un demandeur d'emploi éligible à l'accompagnement Guidé dématérialisé devra répondre à un courriel de consentement qui rappelle ses droits et devoirs ainsi que l'interdiction qui lui est faite d'enregistrer l'image et le son issus de ses contacts avec Pôle emploi.
De plus et lors de chacune de ses connexions à une visioconférence, l'accès ne sera systématiquement permis qu'en validant un message rappelant cette interdiction.
Enfin, la solution technique ne permet pas un enregistrement de l'image et du son.
L'interdiction d'enregistrement est par conséquent plus largement rappelé pour la visioconférence qu'elle ne l'est lors d'un accueil physique (pour l'image et le son) ou téléphonique (pour le son).
Par ailleurs, Pôle emploi n'enregistre ni l'image, ni le son issus des contacts avec le demandeur d'emploi.

https://www.actuchomage.org/forum/index ... =viewtopic

ALBERT56 a écrit :Paulactu avait déjà répondu à cette question, il y a longtemps...

Merci Albert56, au moins un qui suit

Merci à tous pour vos réponses et vos précisions.

J'ai donc accepté sous réserves des performances du mon matériel informatique en lui demandant de privilégier le téléphone car cela avait été fait la fois précédente (il y a un an environ) par la précédente conseillère.

J'espère que mon accord ne va pas ouvrir la porte à de nouveaux tracas ou propositions (du genre activ emploi dont je ne veux pas mais dont je me garderai bien de lui dire en ce sens). Je suis autonome dans ma recherche et c'est très bien ainsi. J'arrive à trouver quelques intérims qui me prennent encore à 60 ans et entend rester disponible pour prendre une mission rapidement s'il le faut.

Les propositions de prestations que j'ai eu par Pôle Emploi n'ont eu aucune pertinence pour moi. Pour exemple,un exemple parmi tant d'autres, alors que j'étais déjà engagée sur une VAE de BAC PRO (suite à atelier présentation VAE, bilan par le CIBC puis validation du premier livret, pôle emploi essayait de me forcer la main lors d'un nouvel atelier pour abandonner ma VAE de BAC PRO (que j'ai d'ailleurs obtenu depuis) pour faire une validation de titre PRO avec l'AFPA en faisant un nouvel examen !! (la procédure des titres pro avec l'AFPA). J'ai refusé et personne n'a cherché à le le reprocher par la suite. J'ai plutôt étalé ce fait en entretien en me félicitant d'avoir été tenace.

A bientôt peut être (je ne l'espère pas) pour la suite des évènements en espérant qu'il n'y en ait pas.

Chris

Merci @ALBERT56.

@paulactu :

Merci Albert56, au moins un qui suit

Et -vu ce matin - est-ce que, SVP, le questionnaire lié au contrôle de la recherche d'emploi est traité par Pôle Emploi ou une société externe ? (si vous savez)

Ma conseillère m'a bien dit un jour que personne ne pouvait me forcer à avoir un rdv téléphonique si j'avais une raison valable (pas de ligne téléphonique par exemple), donc à plus forte raison un matériel de visio !
Quant à être joignable à tout moment, il y a toujours l'e mail, ou le répondeur. Personne ne peut rester assis 24 h / 24 près de son téléphone.
L'idée c'est de toujours répondre aux sollicitations et expliquer pourquoi on ne peut y donner suite.

Pour le rdv, moi j'ai les miens pas tél, et je trouve ça formidable. Avant, je devais faire 2 heures de train pour un 1/4 d'heure de parlotte. Aujourd'hui, je suis chez moi et je ne perds plus de temps. C'est vraiment un plus pour ceux qui sont loin de tout.

Zorro22 a écrit :Et -vu ce matin - est-ce que, SVP, le questionnaire lié au contrôle de la recherche d'emploi est traité par Pôle Emploi ou une société externe ? (si vous savez)

Par Pôle Emploi bien sûr.

Je pense l'avoir déjà dit ici, le CRE (contrôle à la recherche d'emploi) c'est une agence comme une autre dans le sens où il y a un Directeur, des contrôleurs et des responsables d'équipe de contrôleurs. La grande différence entre l'agence classique (là où je bosse) et le CRE, c'est qu'il n'y a pas de réception physique des demandeurs d'emploi

Merci à tous pour ces échanges qui m'ont permis de faire mon opinion au regard de vos expériences et informations.

Je pense aussi compte tenu de ma situation qu'éviter de faire tous ces kilomètres (impossible d'y aller par transports en commun à moins d'y passer la journée pour un rendez-vous et cela revient aussi cher qu'en voiture) et perdre mon temps moi aussi.

J'ai expliqué à ma conseillère que par téléphone, comme pour la précédente eu au tel qu'une fois il y a plus d'un an, était le plus simple pour moi. En espérant qu'elle m'a comprise en ce sens. Ce système est très pratique quand il est utilisé à bon escient.

Chris

Bonjour,

Pour les rdv téléphoniques, je conseille de bien noter date, l'heure de début et de fin d'appels, voire même de l’enregistrer si possible...
Pour ma part j'ai eu une mauvaise expérience, 1 semaine après un rdv téléphonique, j'ai reçu un avertissement avant radiation pour absence a rendez vous. La conseillère n'avait pas enregistré que ce rendez vous avait été réalisé et n'avait pas fait de compte rendu. J'ai réalisé que je n'avais aucune preuve, sauf dans mon journal d'appels que j'avais effacé..Appel entrant donc aucune trace sur facture téléphonique...

@Topaze45 :

1 semaine après un rdv téléphonique, j'ai reçu un avertissement avant radiation pour absence a rendez vous. La conseillère n'avait pas enregistré que ce rendez vous avait été réalisé

Figurez-vous qu'un vrai rdv en agence ne vous protège pas de ce désagrément, j'y ai eu le droit l'an dernier aussi, pour les mêmes raisons (oubli du conseiller - voire délibéré, éventuellement, vu que j'ai dû lui rappeler la réglementation en cours d'entretien - le RGPD -, vu que Môônsieur se croyait dans son bon droit d'exiger que je remplisse un CV
en ligne sur le site de Pôle Emploi).

Sidérant faut il filmer le rdv ? venir avec un témoin j'ai aussi été menacée de radiation à 2 reprises pour absence a atelier, alors que j'étais présente et que j'avais signé la feuille de presence.. mais la prochaine fois je prendrais la feuille en photo au cas ou elle se perdrait